第一时间为市民答疑解惑 12345热线助力疫情防控

【时间: 2020-02-12 09:40 内江日报】【字号:
12345热线受理中心

“您好,这里是12345热线……”近日,12345热线几乎被“打爆”。围绕节后复工复产中的政务办理、咨询求助、投诉举报等,12345线上日咨询量达数百件。

“这些问题绝大多数与疫情防控相关,如群众出行、节后返岗、卫生防疫、市场供应等。能够回复的我们即来即办、现场答复;不能即时办理的,转交相关单位,并在规定时间内告知办理情况。每日形成12345疫情热线分析报告。”12345热线班长叶梅告诉记者。

2月10日,市民蒋斌就东兴区杨家镇到白合镇私家车出入所需手续、流程问题进行咨询,热线工作人员将此件转交给东兴区交通运输局承办。东兴区交通运输局当天给予回复,表示全区14个镇按照新冠肺炎疫情指挥部要求,在村(社区)设置了725个咨询、查验、劝导点,按照要求对车辆信息进行登记、对人员进行体温检测、对车辆进行消毒后,不能强行阻扰车辆驶入或劝返。及时高效的答复受到市民赞扬及认可。

据了解,为推动企业有序复工复产,维护正常经济社会秩序,市应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部于2月6日将我市12345政府公共服务热线定为疫情(综合)热线。市民得知这一消息后,纷纷去电反映防疫期间关心关注的重点难点问题,一时间“12345”几乎被“打爆”。

线上咨询量的暴涨导致接线记录、答复、分析等工作任务陡增,相关机构原有的10名坐席人员和运转模式无法满足群众的需求,内江市政务服务局从多个渠道扩充5人至平台支援工作,坐席人员实行每天24小时“三班倒”。

从2月6日至10日,12345政府公共服务平台受理疫情热线来件1558件,已办结1353件,205件正在办理中。


编辑:李江
记者:李静  
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